Canais digitais já são utilizados por mais de metade dos clientes bancários
É indesmentível que a digitalização da sociedade foi acelerada pelas limitações que a pandemia impôs à circulação de pessoas e no acesso a bens e serviços. Prova disso é o crescimento das compras online, do teletrabalho ou dos serviços públicos, estes últimos que passaram de um estado quase imberbe de digitalização, para modelos de operação que privilegia os meios online. Segundo o que os dados do estudo Basef Banca da Marktest relativo ao ano passado mostram, o conjunto de canais digitais (Internet e mobile banking) foram utilizados por 4 milhões e 710 mil portugueses, o que corresponde a 58.9% dos portugueses bancarizados que identificam o(s) banco(s) onde têm conta.
